HelpDesk Bir Meslek Mi? Yoksa Bir Kariyer Basamağı mı?

 

Helpdeski herkesin yapamayacağını, dışarıdan bakıldığı gibi çok kolay bir iş olmadığını düşünüyorum. Helpdesk, ıvır zıvır işlerin dönüp dolaştığı bir meslek değil, kullanıcı datalarının güvenilerek bırakıldığı, canlı sistemin bir parçası clientların sağlıklı kurulumlarının yapıldığı, ve arka planda dağları deviren BT departmanının son kullanıcılar ile yüz yüze buluştuğu direk temsilciliğin yapıldığı bir meslektir. İşin gerektirdiği koşullar doğrultusunda “şu” yada “bu” alanda uzmanlaşamamak bir sıkıntı olarak algılanabilir. Örneğin bir yazılımcı “ben uzman javacıyım” diyebilir. Bu durumda bizde “helpdeskçiyiz” ve “bu işi iyi yapıyoruz, operasyon bizim işimizdir” diyerek yaptığımız işin bilincinde olmalıyız. Yinede helpdesk ile uğraşan arkadaşlarıma clientlara tam olarak hakim olduktan sonra farklı alanları araştırıp mesleki piyasaya göz atmalarını öneririm. Ekstradan bir uğraş alanı olarak farklı dalları yoklamak, kapı çalmak iyidir. Nitekim günümüzün en iyi veritabanı yöneticileri bile bir zamanlar helpdesk yapmış olabilir.