Bir şirkette ki IT (BT) departmanı; iş geliştirme/ yazılım, veritabanı, alt yapı yönetimi gibi birden çok dallara ayrılabilir. Yinede her bir dalda çalışan personel bilgi teknolojileri departmanına bağlıdır. Helpdesk’in neden çok önemli olduğuna da burada değineceğim. Arka planda yazılım ekibi web ile ilgili intranet olsun dışarıda olsun birden çok projeler geliştirebilir, veritabanında çok başarılı iyileştirmeler yapılabilir, yada sistem tarafında birçok yenilik getirilerek çok sıkıcı problemlerin önüne geçilebilir. Ancak, şirkette ki kullanıcılar ile direk irtibat içerisine giren ve onlarla sık sık görüşen, ufak tefek diye adlandırılabilen (ama ufak tefek değil) işlerini yapan BT çalışanları aynı zamanda departmanlarını birinci kademeden temsil etmektelerdir. Bizzat müşteriler “helpdesk support“ dediğimiz hizmetten memnun kalmazlarsa, BT departmanından da memnun kalmamış olacaklardır.
Yani; bir kullanıcının yaşadığı basit bir excel problemi yarım günde çözümlenirse, arka planda sistem odasında ki sunucuların hepsini sıfırdan bile kurmuş olsanız müşterileri memnun edememiş olacaksınızdır. Çünkü, problemi çözümlenmeyen kullanıcı maillerini kullanamıyordur, ortak bir alana ulaşamıyordur, rapor çekecektir çekemiyordur, birşeyler yapmaya çalışıyor ama yinede yapamıyordur, bir problem olmasa bile artık bir problemin olduğuna kendisini net bir şekilde inandırmıştır. Belki bilgisayarı yeniden başlatsa sorun düzelecektir ancak probleme kafası takıldığı için yöneticisine söyler durumu, problemin ilerleyen safhalarında bağırıp çağırmaya başlar ve departman için eksi bir not verilir. Özetle, helpdesk çok önemlidir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder