Türknet'e Gönderdiğim Şikayet Maili

23 Mayıs 2014 tarihinde Tuğçe K. ile Türknet kampanyası hakkında telefonla görüştüm ve mail yoluyla kampanya detaylarını benimle paylaştılar. Sonrasında gelişen olayları detaylarıyla birlikte sizinle paylaşma gereği duyuyorum. Benim gibi başka insanların mağdur olmaması için...

Telefon ve internete ödediğimiz tutarın toplamda ne kadara indirileceği hakkında detaylı bilgileri verdiler. Bende kampanya hoşuma gittiği için ilgilendim ve geçiş yapma kararı aldım. Aklıma ttnetle olan taahhütüm tabi ki gelmedi. Ancak görüşme esnasında Tuğçe hanıma;

-"TTNET aboneliğimizin iptaliyle ilgili bir şey yapmamıza gerek var mı, o tarafta işler nasıl çözülecek" gibisinden bir soru sorduğumu çok net hatırlıyorum.

Tuğçe hanımda; Her şeyi kendilerinin halledeceklerini bildirdiler.

Hal böyle olunca sözleşmeyi ev adresimize gönderdiniz ve Babam'da detayını okumadan imzaladı. Çünkü kimse detaylı sözleşme okumaz doğru düzgün. TTNET'le olan aboneliğimizi de size imzaladığımız sözleşmeye istinaden iptal ettirdiniz.

Bu aşamada ttnet aboneliğimiz iptal edilirken firma size bu abonenin taahhütü var. İndirimli yararlandığı ücretler fatura edilecektir bilgisini vermedi mi? Siz böyle bir bilgiyi gördüğünüz halde neden biz müşterinize bilgi vermiyorsunuz.

İndirimli internet ve telefon görüşelim diye size güvendim. 324 lira fatura üzerimize kesildi. Bu faturanın sizin firmanız tarafından karşılanmasını ben talep ediyorum. Eğer gerçekten müşteriyi düşünüyor ve indirimli kampanyanızdan beni yararlandıracaksanız şuan ki düştüğüm durumda da beni destekliyor olmanız gerekiyor.

Gereği için bilgilerinize sunarım.

Lütfen dikkate alınız.

Sonunda ne oldu merak mı ediyorsunuz? Mağdur olan yine müşteri oldu, yani 324 TL'lik faturayı ödedim. Sözde indirimli internet kampanyasından yararlanıyorum şuan. Oldu mu şimdi bu?

Kılıfına Uydurularak Dolandırılmak

Yaşadığım bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum; Olay sonrasında ilgili operatör firmasına bayiyi şikayet ettim ve aşağıdaki maili birebir paylaştım. Ardından birkaç gün sonra bayi beni telefonla arayarak mağazasına davet etti ve 51 lira ücret iadesi yaptıktan sonra faturayı yeniden düzenleyerek bana verdiler. Ayrıca benden özür dilediler. Yaşadığım bu olayı ilgili firma isimlerini gizleyerek sizlerle paylaşıyorum.

Bir adet VIN cihazından satın almamız gerekiyordu. yakındaki en büyük bayilerden bir tanesine girdim ve VIN cihazını satın almak istediğimi belirttim ve fiyat öğrendim, beni ilk karşılayan personel cihazın 199 TL olduğunu söyledi. Ardından çalıştığım kurum ile görüşerek ürünün fiyatını söyledim ve bilgi verdikten sonra tekrar personellere dönerek cihazı satın almaya karar verdiğimi belirttim ve bu sefer farklı bir personel müsait olduğu için ikinci bir kişiyle görüşmüş oldum. İkinci görüştüğüm kişi ise ürünü arka taraftaki depolarından almaya gitmeden önce bana 160 TL dedi. Cihaz geldiğinde tekrar benimle ilk görüştüğüm ve bana 199 Lira fiyat veren personel ilgilenmeye başladı. Ben kendilerine az önceki personelin 160 Lira söylediğini ve bir yanlışlık olup olmadığını sordum. Bu sefer aralarında konuşmaya başladılar ve bir ara ürünün 260 lira olduğunu bile söylediler.

En nihayetinde arkadaşlardan ürünün indirimde olduğunu da duydum, dolar kurlarından dolayı fiyatının yükseldiğini de... Ancak ben bu ürünü almak istiyordum çünkü çok yoğun ve stresli bir günün ardından, ertesi gün sabah uçakla şehir dışına gideceğim ve bu cihaz mutlaka bize lazım. Ve sonuç olarak 199 lira ödemeyi öncelikli olarak benden aldılar ve sonrada fatura kesim işlemine geçildi.(Ürün fiyatıyla ilgilide buralarda görüştük, sonuç olarak ürünün fiyatının 199 lira olduğunu belirttiler ve ödeme yaptım)

Fatura kesilmesi sırasında belki 5 belkide 10 dakika arasında bekletildim. Bir şeylerin ters gittiği gözüküyordu, ben fiyat konusundaki tutarsızlıkları dile getirdiğimden ötürü rahatsızlık duyduğumu da anladılar. Bir ara kullandığım telefon modelini sordular ve bende cevapladım. Bana "size bir ekran koruyucu hediye edelim, 160, 199 dedik, kafanız karışmış olabilir, size bir hediyemiz olsun" dediler. Bana da o an makul geldi ve telefonumu başka bir personele ekran koruyucuyu takması için verdim.

En son fatura kesimi sırasında karşımda şube müdüre bulunuyordu, faturayı bana verdiklerinde "kılıfına uydurularak dolandırıldığımı" anladım. Faturada ekran koruyucunun da bedeli yazıyordu ve wifi cihazı ile birlikte toplam tutar 199 lira gözüküyordu. O an bir ekran koruyucu ve wifi cihazı satın alarak ödemesini yaptığımı anladım. İtirazlarımı yaptım, burada bir yanlışlık olduğunu söyledim ancak beni anlayamayacağım dilde bastırdılar. "hediye ürünü bedelsiz çıkamayız, 199 liraya tamamlamak gerekiyor" gibi muhasebesel cümleler kurdular. Halbuki piyasa fiyatı 120-140 lirası olan bir üründü ve bana ekran koruyucuyla birlikte satışını yapmış oldular.

Bu olay 50 liralık bir olay değil, insanları dolandırmak yada kılıfına uydurarak kandırmak kabul edilebilir bir şey asla değil. Bu akşam biz bunu yaşadık, ancak bu durumla binlerce insan binlerce kurum karşılaşıyor olabilir. Bir şekilde bu tarz kişi yada kurumların uyarılması ve gerekli cezaların uygulanması gerektiğini düşünüyorum.