Helpdeski herkesin yapamayacağını, dışarıdan bakıldığı gibi
çok kolay bir iş olmadığını düşünüyorum. Helpdesk, ıvır zıvır işlerin dönüp dolaştığı
bir meslek değil, kullanıcı datalarının güvenilerek bırakıldığı, canlı sistemin
bir parçası clientların sağlıklı kurulumlarının yapıldığı, ve arka planda
dağları deviren BT departmanının son kullanıcılar ile yüz yüze buluştuğu direk
temsilciliğin yapıldığı bir meslektir. İşin gerektirdiği koşullar doğrultusunda
“şu” yada “bu” alanda uzmanlaşamamak bir sıkıntı olarak algılanabilir. Örneğin
bir yazılımcı “ben uzman javacıyım”
diyebilir. Bu durumda bizde “helpdeskçiyiz”
ve “bu işi iyi yapıyoruz, operasyon bizim işimizdir” diyerek yaptığımız işin
bilincinde olmalıyız. Yinede helpdesk ile uğraşan arkadaşlarıma clientlara tam
olarak hakim olduktan sonra farklı alanları araştırıp mesleki piyasaya göz
atmalarını öneririm. Ekstradan bir uğraş alanı olarak farklı dalları yoklamak,
kapı çalmak iyidir. Nitekim günümüzün en iyi veritabanı yöneticileri bile bir
zamanlar helpdesk yapmış olabilir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder