“Yardım Masası” olarak Türkçeye çevrilen HelpDesk, isminden de çağrıştırdığı gibi yardım konularının bir merkezde toplandığı ve bu merkez üzerinden problemlerin giderildiği bir mekanizma. Bizim bahsedeceğimiz konu; helpdesk’in bir meslek olarak “ne olduğu” üzerine olacaktır.
Helpdesk, bilgi işlem departmanlarında operasyonun yürütüldüğü bir alt birimdir. Client ve çevre birimlerinin kurulumlarının, kullanıcı desteğinin, envanter takibinin, çağrıların karşılandığı ve yeri geldiğinde son kullanıcı yanında, yeri geldiğinde uzaktan bilgisayarlara bağlanarak problemlerin giderildiği önemli bir görevdir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder